Encuesta de Satisfacción

Estimado Cliente:

Su opinión es fundamental para poder mejorar el servicio de transporte que desarrollamos. Por eso agradecemos su colaboración en contestar este cuestionario, que usaremos para la mejora en la calidad de nuestros servicios. Por favor, indíquenos qué grado de importancia considera que tiene cada uno de los apartados que a continuación se mencionan y a continuación valore de 1 a 5 ese aspecto en el servicio recibido por la empresa.

Fecha:

Linea / Ruta / Servicio:

ASPECTO A VALORAR:

VALORACIÓN DEL VEHÍCULO:

Limpieza:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Conservación:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Accesibilidad al vehículo:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Comodidad del vehículo:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Medidas de seguridad del vehículo:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345

VALORACIÓN DEL CONDUCTOR:

Forma de conducir:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Conocimiento de las rutas:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Atención y trato del conductor:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345

VALORACIÓN DE LA GESTIÓN:

Atención al cliente:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Rapidez en la gestión del servicio:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345

VALORACIÓN GLOBAL DEL SERVICIO:

Cumplimiento de rutas y horarios:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Puntualidad:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345
Disposición de información sobre el viaje/servicio:
CALIDAD ESPERADA 12345   CALIDAD PERCIBIDA 12345

Observaciones: